Hellas Grill - Hamburg

Birgit E.

Schweinefilet mit Kräuterbutter bestellt und stattdessen 3 Schweinesteaks erhalten. Bei telefonischer Reklamation und dem Hinweis, dass auch kein Tzatziki dabei war, wurde der Herr am Telefon richtig frech und meinte, zu diesem Gericht gebe es kein Tzatziki und bestand darauf, dass es Schweinefilet sei. Auf den Bildern sieht man eindeutig Schweinesteaks und auf der Menükarte, dass alle Grillgerichte mit TZATZIKI geliefert werden.

Ana D.

Das erste und letzte Mal. Nach knapp 2 Stunden kam mein Essen. Pommes schmecken wie 3 Tage alt, geht garnicht. Das gyros mit paar Krümeln Käse überbacken, kein Stück gewürzt und dann noch hauptsächlich Fett. Für sowas noch zu zahlen ist ein Unding

Sumitra V.

Heute haben wir um 18:10 Uhr über Lieferando bestellt. Nach über einer Stunde Wartezeit haben wir uns im Restaurant gemeldet. Man habe uns gesagt dass der Fahrer gerade losgefahren ist. Wir wohnen 1 km vom Lokal entfernt. Nach ca. 20 min haben wir wieder im Restaurant angerufen, weil es fraglich war wieso man für 1 km denn so lange braucht. Man hat uns damit vertröstet, dass der Fahrer unser Essen jemand anderes gegeben hatte, nochmal zurückfahren musste und es erneut zubereitet werden muss. Nach mehrfachen Nachfragen, wann das Essen denn da sei habe man uns ca. 10-15 min zugesagt. Was dann auch geklappt hat. Der junge Lieferant hat sich auch entschuldigt. Was dann auch in Ordnung war. Das Essen ist wie immer top. Das Lokal ist sichtlich mit den ganzen Bestellungen überfordert. Entweder mehr Leute einstellen oder vielleicht nicht alle Bestellungen annehmen, wenn man es nicht geregelt bekommt.

Ana V. C.

Ich hatte eine absolut schreckliche Erfahrung mit diesem Restaurant und seinem Kundenservice. Ich hatte Essen bestellt und, nachdem ich viel länger als erwartet gewartet hatte, das Restaurant angerufen, um mich nach meiner Bestellung zu erkundigen. Der Besitzer antwortete in einem äußerst unhöflichen und aggressiven Ton, schrie mich an und beschuldigte mich, nicht auf Anrufe oder die Türklingel des Lieferfahrers reagiert zu haben. Allerdings habe ich keine Anrufe oder Benachrichtigungen erhalten.

Anstatt das Problem höflich zu klären oder eine Lösung anzubieten, wurde mir gesagt, dass der Lieferfahrer bereits ins Restaurant zurückgekehrt sei und ich mein Essen selbst abholen müsse, wenn ich es noch wollte. Keine Entschuldigung, kein Versuch, die Situation aus meiner Sicht zu verstehen – nur unprofessionelles und respektloses!

TheGamerSquad

Wir haben um 16 Uhr bestellt und erst nach über 2h kam die Bestellung an. Wir wohnen nichtmal 1km von dem Lokal entfernt. Der Lieferant hat dann trotzdem penetrant nach Trinkgeld gebettelt und war davon ziemlich genervt, dass wir ihm nichs gegrben haben. Von dem Bodenlosen essen muss ich garnicht reden. Furz trocken und an einigen Stellen verbrannt. Dort habe ich das erste und letzte Mal bestellt.

(👎🏼 0 🌟)

S. H.

Bestelltes Essen kam total verbrannt an. Eine Entschuldigung gab es nicht. Nach telefonischer Reklamation und der Bitte um Neulieferung wurde mir stattdessen direkt gesagt, dass ich das reklamierte Essen aber zurückgeben müsse - indirekt also unterstellt, dass ich mir mit der Beanstandung und Bitte um Neulieferung zwei Portionen ergaunern wollen würde. Der Rückgabe habe ich gern zugestimmt - schließlich war das Bifteki eh nicht verzehrbar.
Als der Fahrer dann noch einmal mit dem neuen Essen kam, war dieser sehr unfreundlich. Statt einer kurzen Entschuldigung behauptete er stattdessen mit Blick auf die geöffnete Essenspackung, dass davon ja doch gegessen worden sei. (Aber wie hätten wir denn wissen sollen, dass das Fleisch total verbrannt ist, ohne die Packung zu öffnen?! Und die mittlerweile kalte - sehr wohl nicht angerührte - Portion war ja eh nicht mehr verkäuflich!). Die Beilage (Pommes Frites) wurde übrigens nicht nochmal neu geliefert - wir durften dann also die mittlerweile kalte Beilage zum neu gelieferten Fleisch essen.
So einen unprofessionellen, unfreundlichen Service und so einen schlechten Lieferservice habe ich noch nie erlebt. Bestellen werden wir dort nie wieder. Schade! Gut, dass es in Hamburg jede Menge Grills und griechische Restaurants gibt (die sehr gut bewertet sind). Da fällt der Wechsel zum Glück gar nicht schwer.

Max W.

Habe essen Bestellt. Kam 30 Min Später. Grund: Lieferant ist zurück gefahren weil Angeblich kein Licht brannte., damit ich dann angerufen werde aus dem Restaurant, mit der Begründung mich nicht erreicht zu haben, ohne mich anzurufen oder zu klingeln. Als das essen dann geliefert wurde kam der Lieferant nicht zur Tür, damit dann meine Bestellung lau warm war.

Das essen schmeckt aber soweit ok.

Pawel A.

Traurig, reis und fleisch ohne geschmack, fleisch war nicht durch konte man das nicht essen!!!!! Zum gluck haben wir ein hund und der kann das essen!