Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH - Dietzenbach

Zubi A.

Bei meinem letzten Besuch (heute um 16:30 Uhr) hatte ich Kontakt zu zwei Ihrer Empfangsmitarbeiterinnen. Leider war das Verhalten der beiden Damen nicht nur unhöflich, sondern auch unprofessionell (vor allem die junge äußerst kleine Dame, die mich erst mal ignoriert hat). Sie waren offensichtlich nicht in der Lage, meine Kundennummer korrekt zu ermitteln und mussten eine dritte Mitarbeiterin hinzuziehen, um diese einfache Aufgabe zu erledigen.

Besonders enttäuschend war, dass die beiden Damen ihre Fehler weder eingestanden noch irgendein Bedauern gezeigt haben. Stattdessen verhielten sie sich weiterhin unfreundlich, was die Situation für mich als Kunde noch unangenehmer machte. Ein derartiger Umgang mit Kunden entspricht keinesfalls den Standards, die ich von einem Unternehmen wie dem Ihren erwarte.

Die dritte Dame, die mich dann anhand der Kundennummer endlich gefunden hat, wirft mir dann noch vor, dass ich diese nicht anfangs vorgelegt hätte.
Das war das erste was ich der kleinen jungen Dame vorgelegt hab! Aber das haben die zwei Damen natürlich nicht erwähnt vor der Kollegin, damit man alles auf mich schieben kann!

Ich bitte Sie, diesen Vorfall sorgfältig zu prüfen und die nötigen Schritte einzuleiten, um sicherzustellen, dass sowohl die Freundlichkeit als auch die Kompetenz Ihres Empfangspersonals verbessert werden. Ein professioneller und respektvoller Umgang mit Kunden sollte jederzeit gewährleistet sein.

Über eine Rückmeldung Ihrerseits und Informationen zu den ergriffenen Maßnahmen würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,
Zobahriya A.

Parand 3.

Ich wünschte ich hätte 0 Sterne geben können. So unfreundliche Personal ehrlich. Ich bekomme einen Brief mit meinem Anschrift, aber in dem Schreiben eine andere Name drauf mit eine ganz andere Kundenkarten Nummer. Ich rufe an um die Sachen zu klären und zu wissen wie es aussieht mit meiner Fahrkarte, ich werde angeschrien und wird einfach aufgelegt. Wurde heute in der Bahn kontrolliert und muss jetzt 60€ Strafe zahlen, obwohl es nicht meine Fehler war sondern die von der Angestellte. Habe Angst überhaupt noch anzurufen.

Paula

Am liebsten würde ich 0 Punkte geben.
Ich kann mich an keinen Tag erinnern, an dem der Bus pünktlich kam. Ich nehme den Bus immer zur Schule und wenn er pünktlich wäre, wäre ich auch pünktlich in der Schule, aber er kommt immer mindestens 5min zu spät und der V95 der eigentlich in Waldacker kommen sollte kommt auch einfach gar nicht.
Dann bin ich halt gezwungen den OF95 zu nehmen der eh schon überfüllt, aber auch zu spät ist.
Vielleicht solltet ihr einfach mal die Zeiten ein bisschen anpassen.
Obwohl oft scheint es gar nicht am Verkehr zu liegen, sondern daran, dass der Busfahrer aus Prinzip zu spät losfährt um noch eine zu rauchen. Bekommen ihre Mitarbeiter nicht genug Pause oder warum muss er es genau dann machen, wenn er eigentlich los muss!!!
Der kommt ja aber auch nicht nur morgens viel zu spät sondern immer also man muss schon mit mindestens 4min verspätung rechnen.
Also wozu bezahle ich 365€ für die RMV Karte wenn der Bus nicht mal kommt?
Update: heute ist der Busfahrer einfach nicht weitergefahren, weil jemand im Bus telefoniert hat. Als er dann aufgelegt hat, ist er endlich weiter, war viel zu spät in Dietzenbach Mitte Bahnhof und trotzdem hat er noch eine raucherpause gemacht. Also bitte es reicht.

Andreas

Ich hatte eine Reklamationa-Email an den Kundenservice geschrieben. Am nächsten Tag erhielt ich eine Rückruf und die Problematik könnte in einem netten Gespräch geklärt werden. Bestätigung per Email folgte. Alles super!

Dennis L.

Einmal fällt das Auto aus und die s Bahn fällt aus. Sucht euch doch einen anderen Job.

Michael B.

Linie 99
Busfahrer halten sich nicht an die Abfahrtszeiten und fahren 2-3 Minuten früher los.
Unfreundlich sind sie auch sehr oft.

Andy

Wollte am Wochenende (Samstags Vormittags) das erste mal den Hopper in Rodgau nutzen. Also App installiert, Zahlungsart hinzugefügt und Hopper bestellt. Soweit alles top. Leider wurde nach 20 Minuten Wartezeit die Fahrt durch einen Disponenten einfach storniert. Warum? Keine Ahnung, hab nur die Meldung bekommen das die Fahrt durch den Disponenten storniert wurde und ein "Schade" was ich schon als frech empfinde. Das "Schade" könnte man mit einer Entschuldigung tauschen, das wäre wenigsten angebracht. Naja, jetzt fahre ich mit dem AST. Die sind wenigstens günstiger.

Vinz

Der Herr und die Dame verweigern jegliche Arbeit und verstecken sich hinter der Aussage, dass sie nur im Auftrag der Deutsche Bahn fahren. Die Gelder für falsch ausgestellte Straf-Scheine nimmt man dennoch gerne mit. Kundenservice ist hier nicht nur schlecht, sondern nicht vorhanden. Wenn man dann als Kunde förmlich angeschrien wird und dann nach dem Namen fragt, würde das ja gar nichts zur Sache beitragen. Hier sollten die Mitarbeiter unbedingt überdacht und ausgewechselt werden.